后勤集团2011年作风提升年主题活动实施方案

为更进一步改进后勤工作作风，提高工作效能，提升服务质量，根据学校“机关作风建设年”活动实施方案，后勤集团确定2011年为“后勤作风提升年”，落实学校机关作风建设的相关要求，实施方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，按照学校开展机关作风建设的总体要求，围绕“能力提升、办事提速、工作提效、服务提质、满意度提高”的目标，狠抓作风效能建设，不断提高后勤集团工作水平，努力为学校发展作出新的贡献。

二、目标任务

通过开展“服务是天职，满意在后勤”的后勤作风提升年主题活动，进一步帮助全体干部职工牢牢树立大局意识、服务意识、责任意识、进取意识，确保实现“五提”目标。

1、能力提升。熟练掌握相应的业务技能，熟记相关规章制度和岗位职责、服务规范、工作流程。

2、办事提速。优化服务流程，进一步缩短各项工作办结时间，及时完成各项工作。

3、工作提效。各中心要落实集团党总支开展的“创先争优”活动的各项内容，公开各项服务承诺，严格按照承诺和岗位职责做好各项工作。

4、服务提质。服务主动热情、举止文明、周到及时，创新服务理念，拓展服务内容，注重服务质量，进一步做亮服务窗口，做响后勤品牌。

5、满意度提高。服务对象满意度进一步提高，力争本年后勤集团在机关职能部门、系部老师、学生中的服务满意度测评达到90%以上；在12月份的年度人事处满意度测评中获得优秀。

三、活动步骤

本次活动集中用9个月左右时间，分四个阶段进行，。

第一阶段（2011年3月）：学习动员，统一思想。

按照学校的统一部署，在全体中层干部参加的学校加强机关作风建设动员大会基础上，结合后勤工作实际，集团制定相应实施方案，在集团全体中层干部和业务骨干中进行再动员，引导集团全体干部把思想统一到学校动员会议的精神和要求上来，并按照学校和集团部署落实行动。

第二阶段（2011年3月16日—2011年3月21日）：自查问题。

各个中心要通过召开座谈会、设立意见箱、发放征求意见表等多种形式，广泛听取和收集意见，查找工作作风建设方面存在的突出问题。各中心主任、副主任包括浩然公司的副主管及其以上级别的干部要身体力行，深入服务一线，到服务对象中去，广泛听取意见和建议，了解和听取广大师生反映强烈、事关师生切身利益的工作作风和行政效能问题，从事业心、责任感、工作作风、管理机制上认真查找本中心和自身存在的问题。

——在事业心方面，一是查满足现状、不思进取的思想认识根源，看自满思想是否真正克服，开拓创新精神是否真正树立；二是查思想上还存在哪些不适应、不利于后勤科学发展的认识，还存在哪些落后思想观念，看服务第一、客户至上的理念是否真正树立。

——在责任感方面，一是检查工作中是否有敢于负责、勇于负责的工作态度；二是检查工作中是否有“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的工作要求。

——在工作作风方面，一是查工作态度是否端正，是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办现象；二是查工作效率是否高效，是否办事拖拉、相互扯皮；三是看工作方式是否正确，是否简单粗暴、急功近利；四是想工作思路是否清晰，是否勇于创新、敢闯敢干。

——管理机制上，一是查本中心部门内部管理是否到位，是团结一致，还是内耗不断；二是看本部门的管理制度是否做到了与时俱进，是能根据工作实际情况不断调整，还是照本宣科，一成不变；三是查制度是否只是挂在墙上、说在嘴上还是落到实处。

各中心要对本单位包括中心主任自己查找出来的问题认真讨论研究，并形成书面材料报汇总，于2011年3月21日报一份（附电子版）到后勤集团110中心办公室。办公室将把各单位查摆出来的突出问题汇总后上报学院机关作风建设领导小组办公室。

第三阶段（2011年3月底—10月）：积极配合部门互查、落实整改任务。

在自查基础上，积极配合好学校的部门互查、院系调研、任务分解等工作。同时，集团自身从4月开始开展边查边改，以查促改工作，做到发现问题及时，整改问题迅速。具体整改方案根据自查及他查反映的问题再做拟定，争取做到本学期初见成效，下学期10月份效果显著。

第四阶段（2011年11月—12月）：做好测评，检查总结，巩固提高。

集团办公室、110中心会同人事部将在11月开展中心测评，广泛征求师生员工对本年度后勤工作作风提升年活动中各中心“五提”表现情况进行评测，并将评测结果同各中心的年终考核挂钩。

四、加强领导，确保实效

1、成立机构，加强组织领导。为加强组织领导，后勤集团成立作风提升年建设活动领导小组，由集团总支书记、总经理彭林权任组长，副书记廖礼彬、副总经理李佳、副书记夏红、总经理助理朱小佳等同志任副组长，各中心主任、副主任为组员，后勤110中心牵头、集团办公室和人事部为执行部门，抓好落实。

2、加强督导检查和责任追究。110中心和人事部将通过明查暗访、定期和不定期检查、跟踪督查等办法对各中心作风建设进行指导、督查，结合日常受理的投诉处理情况，对那些作风差、工作不力、整改不到位的单位和个人上报集团进行通报批评。

3、加强宣传，营造氛围。由集团办公室负责，在集团机关和网站开设作风建设活动专栏，报道活动动态，宣传先进典型，曝光不良行为，形成强大的舆论氛围。

后勤集团党总支

二〇一一年三月十五日